回應：若動物誤傷游客，賠償要走程序

　　南寧動物園醫務室的楊醫生否認他曾向林先生作出『賠償600元?800元』的承諾。他解釋道，園方不會隨意對游客承諾賠償的金額，因為園方任何的支出均需要證明材料，並上報預算等。

　　據介紹，8月8日事發時，林先生並沒有向動物園方面反映情況，動物園並不知情。

　　8月10日，林先生來到動物園說明情況，楊醫生接待並讓林先生提交好發票、醫療單等相關證明材料。8月12日曾與林先生協商賠償380元，但要按照動物園的正常申請程序進行處理，所以需要一定時間。目前，對於賠償問題，雙方還在進行協商，『動物園該承擔的責任一定會承擔，但是也不能把全部責任都推到動物園身上，家長也是有看管責任的』。

　　據介紹，動物園內設有醫療救護點(位於大門內右側，為正規、有合法資質的醫療點)，無論是被咬傷還是游客身體出現不適，都可以前往治療。動物園對於動物誤傷游客有一套嚴格的處理程序：首先，確認情況是否屬實；如果屬實，游客可與園方進行溝通、協商賠償，再提供門票、醫療發票、誤工證明等相關材料，最後園方提交賠償申請、進行審核，前後要經歷一定的時間。

　　10月1日下午2時，記者來到動物園蛇園的兔子喂養點，該喂養點用高約40厘米的鐵網圍起，鐵網前圍滿了家長與孩子。在兔子喂養點左側約三米處有一木牌，上面貼著『飼喂體驗安全須知』，木牌背對著部分喂養的家長，中間又人來人往，記者觀察了20多分鍾，並無家長上前觀看這些須知。其間，喂養點周圍並無戴著工作證的工作人員巡視並提醒家長。

　　在喂養點附近，有兩名人員在售賣飼養蔬菜及玩具等，隨後記者購買了蔬菜，工作人員並未提醒記者需要注意的事項，之後一名兒童獨自購買亦是如此。記者詢問賣蔬菜的女性人員『兔子是否會咬人』，對方答：『小心一點就行。』在飼養園，除了看守門口以及售賣飼料的人員外，游客喂養兔子、羊駝等動物時一般也沒有工作人員在一旁。

　　記者注意到，有的孩子在飼喂兔子時，家長則在身後保護；有的偏大一點的孩子甚至直接彎腰伸手抱起兔子，家長則在一旁幫忙拍攝視頻。其間，只聽見有部分家長教育孩子，『不要伸手進去摸，待會兒被咬到』，但也有的家長鼓勵膽小的孩子上前，『上去喂，不要怕，兔子不咬人的』。

　　園方：動物園加強管理，家長請看管好孩子

　　記者注意到，飼養園外上方的牌子顯示著『動物飼料每份10元』幾個大字，旁邊有小字的『飼養體驗安全須知』；欄杆外有『飼養體驗安全須知』『請勿攀越圍欄』等警示牌。對於林先生反映的問題，動物園動物管理科工作人員蔣先生回應稱，由於客流量較大，動物園在管理上確實容易存在疏忽的問題。平時每個園區內都安排有工作人員巡視提醒，一個園區至少會有3名巡視的工作人員，大的園區節假日還會增派人手至六七名。在專門的飼養園，還有穿著便服的工作人員把守在門口，防止過多的游客進入。平時及節假日還有遍及整個園區的廣播會播放安全守則等。但游客多了，要做到『一對一』的提醒也不太可能，『除了靠工作人員提醒巡視外，家長也需要看管好自己的孩子，纔能更好地避免意外發生』。

　　蔣先生表示，未來會考慮適當加高動物防護欄，進一步加強對工作人員的培訓工作；加強管理，采取如增派工作人員、將安全提示牌放在醒目位置等改善措施。